Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web containerhousemodular.es, conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Identificación de la empresa

Razón social: Container House Modular Design SL

Nombre comercial: Container House Modular Design

CIF: B49293632

Domicilio social: Calle Cortes de Toro nº 5, 2° B, 49800 Toro (Zamora), España

Email: contacto@containerhousemodular.es

Teléfono: +34 664 496 325

2. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados incluyen contenedores marítimos, contenedores modulares y módulos prefabricados. Por su naturaleza, se consideran bienes voluminosos que requieren transporte especializado.

  • Unidades estándar en stock: productos no personalizados.
  • Unidades adaptadas/personalizadas: productos configurados a petición del cliente.

3. Derecho de desistimiento (consumidores – B2C)

Si usted compra como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que se trate de una unidad estándar no personalizada y que la devolución sea logísticamente viable.

Para ejercer el desistimiento, deberá comunicarlo de forma expresa por email a contacto@containerhousemodular.es, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

4. Exclusiones (cuándo NO aplica el desistimiento)

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

  • Productos fabricados, adaptados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
  • Servicios de transporte, descarga o instalación que ya hayan sido ejecutados.
  • Ventas realizadas a empresas o profesionales (B2B).

5. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Conservarse en el mismo estado en que fue entregado.
  • No haber sido modificado, transformado o utilizado más allá de su inspección razonable.
  • Incluir documentación y elementos suministrados con la unidad.

6. Costes de devolución

Debido al carácter voluminoso de los productos, los costes de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de defecto o error imputable a la empresa.

El coste del transporte de retorno depende del tipo de unidad, destino, accesibilidad y condiciones operativas del transporte.

7. Incidencias y daños en el transporte

Si el producto llega con daños visibles o incidencias, el cliente deberá:

  • Dejar constancia en el albarán del transportista (reserva por daños).
  • Notificar la incidencia por email en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  • Aportar fotografías claras del daño y del estado general.

Tras la revisión, se determinará si procede reparación, sustitución o reembolso (total o parcial), según corresponda.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, pudiendo retenerse hasta la recepción efectiva del producto o la verificación de su estado.

9. Procedimiento de devolución

El procedimiento para solicitar una devolución es el siguiente:

  • Enviar solicitud por email con número de pedido y descripción del motivo.
  • La empresa confirmará si la devolución procede y comunicará las condiciones logísticas.
  • Si corresponde, se coordinará el transporte de retorno y la recepción.
  • Tras la recepción y verificación, se confirmará el reembolso o la solución aplicable.

10. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española. En caso de conflicto, se aplicará lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Última actualización: 21/01/2026